DESARROLLANDO HABILIDADES

7 NORMAS QUE SE EMPLEAN PARA DAR UNA EXCELENTE CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE Escrito por: Lic. Yessica Arzate G. Satisfacer las necesidades de los clientes con Calidad, Atención y Servicio,  con el objetivo de generar clientes leales, es una misión que deben tener  todas  las empresas. ¿Por que nos interesa la calidad en el servicio? Porque es la mejor herramienta para crear clientes leales para toda la vida, es una ventaja competitiva que nos diferencia de los demás y aumenta nuestras ganancias.  Estas 7 normas te ayudarán a tener una excelente calidad en el servicio: 1.- La apariencia personal: Toma en cuenta que tú eres la imagen de tu empresa y siempre te debes de ver y sentir profesional. ¿Qué imagen quieres proyectar a tus clientes? 2.- La amabilidad: Atender con amabilidad al cliente crea un ambiente agradable y confiable, el cliente siempre regresará si cumples con esta norma. 3.- La voz: Las características de la voz dependen de...

Escrito por: Lic. Tania Arzate G. Esta teoría es sobre el estilo de liderazgo que debe de usar un Gerente, dependiendo la situación de su personal. Esta es una teoría muy natural basada en lo que humanamente sucede. Basada en dos etapas: Orientado a la tarea : En esta etapa el Gerente explica al personal las actividades que debe realizar definiendo el cómo, cuándo y dónde llevarlas a cabo. Esta etapa se caracteriza porque busca definir las formas de comunicación y de trabajo. Orientada a la persona : El Gerente debe de buscar la manera de mantener buenas relaciones con su personal y fortalecer la buena comunicación. La aplicación del liderazgo situacional se resume en el siguiente recuadro: 3 PARTICIPACIÓN                       - Tarea + Relación 2 INVOLUCRACIÓN                         + Tarea - Relación 4 DELEGACIÓN ...